营销过程中往往存在一个环节，销售人员需要识别顾客的需求，顾客需求可分为实际需求和假需求。如果销售人员不能准确识别客户的需求，错误地将客户的虚假需求视为真实需求，可能会给企业带来巨大的损失。

　　一、选择适当的微信SCRM工具。

　　销售人员可以通过微信SCRM工具全面记录客户信息，方便销售人员逐步询问客户需求问题。为了避免顾客需要被误认，你也可以借助微信SCRM工具中存储的相关客户信息来进行总结，以避免类似的问题再次发生。假如一个公司不提供CRM软件，就试着用个人版的SCRM工具。

　　二、分析客户需求的原因

　　对于销售人员来说，他们不仅要接受客户的需求，还要会有这样的需求。销售人员只有在了解了顾客的需求原因后，才能分辨出需求是真的还是假的。

　　分析了顾客需求特征。

　　有些客户的需求可能并不迫切，或者有其他方法来解决它们。这一可有可无的需求通常是假需求。分析谁需要这些需求。决策层、管理层和执行层的迫性和关注度通常不同。在销售过程中辨别需求是否真实是一项基本的销售技巧，但对销售员来说更容易忽略。