客户管理是指企业对客户进行有效的管理和监控，以确保客户满意度、提高客户忠诚度，并促进客户业务发展。

客户管理包括以下几个方面： 1. 客户档案管理：客户档案管理是企业对客户信息进行系统整理、分类、存储和管理的重要工作。

客户档案管理需要包括客户基本信息、交易记录、客户评价、投诉等信息。

2. 客户满意度管理：客户满意度管理是指企业通过客户反馈、调查等方式，对客户的满意度进行监控和管理。

客户满意度管理需要包括客户满意度调查、反馈、分析等环节，以便企业及时采取措施提高客户满意度。

3. 客户忠诚度管理：客户忠诚度管理是指企业通过与客户建立长期稳定的关系，提高客户的忠诚度和忠诚度。

客户忠诚度管理需要包括客户培育、推荐、奖励等环节，以激发客户的忠诚度。

4. 客户推荐管理：客户推荐管理是指企业通过客户推荐，增加新客户来源，提高客户留存率。

客户推荐管理需要包括客户推荐机制、推荐结果分析等环节，以便企业根据客户推荐结果，采取相应的措施。

5. 客户交易管理：客户交易管理是指企业对客户的交易记录、交易流程等进行有效的管理和监控，以确保客户的交易安全和顺畅。

客户交易管理需要包括交易记录、流程监控、交易安全等环节。

客户管理是企业管理中不可或缺的一部分，其目的是通过对客户的管理和监控，提高客户满意度、忠诚度，并促进客户业务发展。

企业需要对客户进行有效的管理和监控，以确保客户满意度、提高客户忠诚度，并促进客户业务发展。